Звучить дивно для бізнесу. Але це одне з найважливіших рішень, яке я навчився приймати.
На початку своєї кар’єри брав усіх. Мені здавалось — більше клієнтів, більше грошей. Логічно. Але на практиці виявилось інакше.
Виявилось, що є клієнти, які коштують більше, ніж приносять. Не в грошах, а в часі, енергії та фокусі команди.
Отже, мої “ні” — коли:
Очікування нереалістичні
“Зробіть за тиждень те, що робиться за місяць, і бажано дешевше.” На практиці такий старт майже завжди закінчується конфліктом.
Немає поваги до процесу
Коли клієнт ігнорує домовленості, постійно змінює умови і не цінує час команди — це сигнал.
Цінності не збігаються
Якщо клієнт хоче результат будь-якою ціною, без прозорості і чесності.
Задача не в нашій компетенції
Краще чесно сказати “ми не найкращий вибір для цього”, ніж взяти і зробити погано.
“Ні” правильному клієнту — це “так” своїй репутації і команді.